(網經社訊)近幾年，健康險站上風口，成為保險行業(yè)的重要增長點，但其中也充滿挑戰(zhàn)。營銷難、成本高一直是困擾保險公司發(fā)展的兩大難題。如何在激烈的競爭中構建起自己的獨特優(yōu)勢？數(shù)字化轉型成為突圍關鍵。
據(jù)網經社（100EC.CN）了解，在9月14日~15日召開的2020 年“第五屆北美精算師協(xié)會（SOA）中國年會”上，來自監(jiān)管、行業(yè)及智庫的專家就保險及醫(yī)療健康行業(yè)的發(fā)展提出前沿洞見。京東數(shù)字科技集團副總裁、金融機構合作部總經理楊輝也分享了關于健康險數(shù)字化轉型的行業(yè)觀察。
（京東數(shù)科副總裁楊輝出席第五屆北美精算師協(xié)會（SOA）中國年會）
楊輝認為，健康險的數(shù)字化轉型呈現(xiàn)兩大趨勢：第一，健康險經營將會脫離傳統(tǒng)產/壽險業(yè)務模式，向生態(tài)化、專業(yè)化、智能化經營轉變，逐步走向以滿足個人客戶醫(yī)療需求為中心，以家庭為單位的服務閉環(huán)。第二，依托技術與產業(yè)結合優(yōu)勢，保險業(yè)正在加大轉型力度，保險業(yè)牽手科技公司共同開拓健康險業(yè)務成為趨勢。保險公司提供產品，平臺賦予能力，科技作為手段，三者協(xié)作成為保險市場數(shù)字化變革的主流方式。
作為一家以AI驅動產業(yè)數(shù)字化的新型科技公司，京東數(shù)科為金融機構提供“科技（Technology）+產業(yè)（Industry）+生態(tài)（Ecosystem）”的全方位服務，幫助金融機構拓寬獲客渠道、優(yōu)化產品運營策略、提升風險識別能力、增強信息系統(tǒng)敏捷能力。
具體在健康險領域，京東數(shù)科從產品設計、場景拓展、客戶運營、風險定價等環(huán)節(jié)入手，以定價、分銷、承保、理賠服務等節(jié)點的智能化運營，重塑健康險商業(yè)模式，以數(shù)字化驅動健康險行業(yè)的價值新增長，助力機構實現(xiàn)降本增效。
例如，基于智能機器人應用的智能客服平臺，可以為保險機構提供端到端的產品與服務，提升客服人效，減少用戶等待時長，優(yōu)化體驗。數(shù)據(jù)中臺的體系搭建，將推動大數(shù)據(jù)的多維應用，實現(xiàn)保險產品設計的合理定價、面向精準客群的高效營銷，以及自動核保反欺詐。
楊輝表示，京東數(shù)科可以提供數(shù)據(jù)驅動下的用戶全生命周期管理，針對客戶獲取、提升、成熟、衰退到流失不同客戶旅程階段，提供相適應的解決方案，提升智能化營銷管理能力。其中，除了技術產品與解決方案之外，京東數(shù)科還聚合生態(tài)內外部的資源平臺，提供APP、小程度等多場景內的線上店鋪搭建及一體化廣告營銷服務，以及線上線下的精準媒體推廣資源，全方位滿足險企的數(shù)字化轉型及業(yè)務增長需求。
例如，今年8月在京東金融App正式發(fā)售的“超醫(yī)保”，正是中國人壽財險與京東金融聯(lián)合推出的百萬醫(yī)療保險產品，合作中，京東數(shù)科以大數(shù)據(jù)分析用戶需求與痛點，反向定制了這一創(chuàng)新產品，雙方合作在保障風險可控的同時，提升了保險服務能力與用戶體驗。
“未來的健康險將與健康管理服務形成協(xié)同效應，貫穿到客戶生活的各個細節(jié)，推動多元化的產品設計與服務。保險將在大健康生態(tài)的整合方面迎來歷史機遇?！皸钶x表示，京東數(shù)科也將依托京東集團資源優(yōu)勢，以互聯(lián)網醫(yī)院、藥房、物流、醫(yī)療器械等生態(tài)體系，構建起全面的生態(tài)場景，以全鏈條的解決方案向險企輸出營銷、渠道、流程再造等核心能力，實現(xiàn)與險企的共建共生。
